Hi, ich arbeite auch in einer Fahrradhandlung.
Wir haben ständig mit schlappen und kaputten Akkus zutun, meiner Meinung nach ist die Technik noch nicht ausgereift und mit anderen Worten der letzte Rotz!
Genug gejammert, nun zu deinem Problem:
Wir schicken die Akkus meist direkt zum Hersteller des Rades, die haben dann ihre extra Abteilung dafür. Manchmal geht es sogar über die normale Herstellergarantie, aber die meisten Hersteller sehen den Akku nun mal als Verschleißteil, welches der Kunde dann wohl oder übel selber zahlen darf.. Dann gibt's aber auch einen neuen.
Also mein Tipp an dich: Wende dich an den Hersteller/Händler und bestelle einen neuen Akku. Wenn du das Rad im Fachhandel gekauft hast, kannst du vielleicht noch ein paar Prozente Nachlass raushandeln ;-)
LG Marco